Un sistema di gestione per la qualità è un insieme di elementi tra loro correlati o interagenti per stabilire un organizzazione aziendale, al fine di acquisire un attività sistematica in grado di conseguire il soddisfacimento delle esigenze al servizio/prodotto ed aspettative espresse dai clienti o da altri parti interessate (soci, fornitori, collettivita), cosi come valori impliciti e cogenti quali: Leggi, regolamenti, prescrizioni obbligatorie.
Per guidare verso l’evoluzione ed il miglioramento delle prestazioni e far funzionare con successo un’organizzazione è necessario dirigerla e tenerla sotto controllo in maniera sistematica e trasparente soddisfacendo in tal modo gli 8 principi di gestione per la qualità così visti:
- Orientamento al Cliente
Le organizzazioni dipendono dai propri clienti e dovrebbero pertanto capire le loro esigenze presenti e future, soddisfare i loro requisiti e mirare a superare le loro stesse aspettative.
- Leadership
I capi stabiliscono unità di intenti e di indirizzo dell’organizzazione. Essi dovrebbero creare e mantenere un ambiente interno che coinvolga pienamente il personale nel perseguimento degli obiettivi.
- Coinvolgimento del personale
Le persone, a tutti i livelli, costituiscono l’essenza dell’organizzazione ed il loro pieno coinvolgimento permette di porre le loro capacità al servizio dell’organizzazione.
- Approccio per processi
Un risultato desiderato si ottiene con maggiore efficienza quando le relative attività e risorse sono gestite come un processo.
- Approccio sistematico alla gestione
Identificare, capire e gestire (come se fossero un sistema) processi tra loro correlati, contribuisce all’efficacia e all’efficienza dell’organizzazione nel conseguire i propri obiettivi.
- Miglioramento continuo
Il miglioramento continuo delle prestazioni complessive dovrebbe essere un obiettivo permanente dell’organizzazione.
- Decisioni basate su dati di fatto
Le decisioni efficaci si basano sull’analisi di dati e di informazioni.
- Rapporti di reciproco beneficio con i fornitori
Un organizzazione ed i suoi fornitori sono interdipendenti ed un rapporto di reciproco beneficio migliora, per entrambi, la capacità di creare valore.
Il sistema di gestione consente di ridurre i costi della ‘non-qualità‘, grazie al miglioramento organizzativo-gestionale, aumentare le vendite, grazie alla garanzia da parte del cliente sull’affidabilità dell’organizzazione.
L’aumento del fatturato non è un indice di salubrità di un azienda, ma se i costi aumentano in proporzione maggiore significa che l’azienda fa meno utili e quindi è meno competitiva. Gli utili aumentano se si riducono i costi e/o se aumentano le vendite e viceversa. Aumentare le vendite significa soddisfare le esigenze (espresse ed implicite) dei propri clienti.
Ormai sul prodotto si sono raggiunti livelli molto alti dal punto di vista tecnologico, soprattutto per quelli a basso valore aggiunto. C’è invece ancora molto da fare sull’organizzazione e sul miglioramento dei rapporti coi propri fornitori che, prevedono le norme ISO 9001 ed 2008, devono essere anch’essi qualificati. L’importanza di questa qualificazione (chiamata anche certificazione di parte seconda) in questi ultimi anni è aumentata in quanto il tempo a disposizione per le aziende è sempre minore. Trovare fornitori affidabili è una risorsa strategica.
